Article 1 – Objet

1.1 Les présentes Conditions Générales définissent les droits et obligations entre dcode technologies et le Client, prévalant sur tout autre terme non expressément accepté.

1.2 L'acceptation par le Client d'un devis ou d'une commande de service (orale, par e-mail, etc.) formalise la relation contractuelle et constitue l'acceptation des présentes Conditions Générales.

Article 2 – Description des Services

2.1 dcode technologies assiste les clients dans la définition, la structuration et la gestion de leur communication globale, offrant : Réseaux sociaux et marketing digital, Création graphique, Développement de sites web, Photographie et vidéo, et Impression.

2.2-2.6 Les descriptions détaillées des services couvrent les audits Facebook, la création de contenu, le design graphique, la conception de sites web, les services de vidéo/photographie et le courtage d'impression.

2.7 Les détails de la mission apparaissent dans les devis ou les conditions particulières séparées.

2.8 Le Client approuve l'utilisation de sous-traitants par dcode technologies.

Article 3 – Délai de Réalisation de Projet

3.1 Les délais estimés apparaissent dans les devis comme planification indicative.

3.2 Les estimations de délais présument la communication en temps voulu par le Client des informations et documents, plus le paiement ponctuel de l'acompte. Les retards déclenchent une redéfinition de la planification et une augmentation potentielle des frais.

3.3 Le Client ne peut annuler les commandes, réclamer des indemnisations ou refuser le paiement en raison de retards du projet.

3.4 Les abonnements de maintenance de sites web sont d'un an, renouvelables annuellement par tacite reconduction, sauf résiliation un mois avant.

Article 4 – Prix

4.1 Les prix apparaissent en EUR, hors TVA.

4.2 Les prix cités reflètent le temps de travail estimé basé sur les informations disponibles.

4.3 dcode technologies se réserve le droit de facturer le temps supplémentaire à un minimum de 85,00 EUR de l'heure au-delà de la durée estimée. Les modifications structurelles du site web après approbation de la maquette entraînent de même des frais supplémentaires.

4.4 dcode technologies ajuste unilatéralement les tarifs en fonction des adaptations de l'échelle des salaires au Luxembourg sans notification spécifique.

Article 5 – Facturation

5.1 Les factures sont payables dès émission sans escompte, sauf disposition contraire.

5.2 À la commande, le client paie un acompte de 30 à 50 % non remboursable. Les projets de sites web établissent des calendriers de paiement précis basés sur la progression du travail.

5.3 Les abonnements de maintenance de sites web nécessitent le paiement annuel complet à l'avance ; le non-paiement permet la résiliation.

5.4 Les services sont soumis à la TVA luxembourgeoise ; la TVA s'applique si les destinataires de l'UE omettent leurs numéros intracommunautaires.

5.5 Les rappels de paiement interviennent 15 jours après l'émission. Le retard de paiement (45+ jours) entraîne des intérêts mensuels de 1,5 % plus des frais administratifs de 8,5 % (minimum 25 EUR). À 60+ jours, des intérêts et des frais de 10 % (minimum 125 EUR) s'appliquent ; un troisième rappel suspend les services et exige le paiement anticipé pendant un an.

5.6 Le non-paiement d'une seule facture constitue une violation matérielle permettant la résiliation du contrat.

5.7 Les procédures de recouvrement rendent les acheteurs responsables des frais de recouvrement raisonnables, y compris les honoraires d'avocat.

Article 6 – Responsabilité

6.1 dcode technologies fournit un service de meilleur effort uniquement ; ne peut garantir d'augmentation des ventes ou du trafic.

6.2 dcode technologies n'est pas responsable de la non-réalisation due à des circonstances incontrôlables (guerre, grèves, catastrophes naturelles, etc.).

6.3 La responsabilité totale est plafonnée au prix payé pour le Service spécifique à l'origine de la réclamation, sauf faute intentionnelle.

6.4 L'approbation par le Client du BAT de design graphique/impression décharge dcode technologies de toute responsabilité ; le Client assume l'entière responsabilité des sélections de contenu.

6.5 Avertissements relatifs aux services de sites web : aucune garantie d'absence de bugs, aucune responsabilité pour les dommages aux terminaux/équipements, l'indisponibilité du réseau exclue de la responsabilité, la maintenance limitée au support téléphonique/e-mail, dcode technologies n'assume aucune responsabilité pour les défaillances des fournisseurs d'hébergement/domaine, les modifications du logiciel CMS exclues, les modifications effectuées par le Client restent la responsabilité du Client, et les fichiers sources restent la propriété intellectuelle de dcode technologies.

6.6 dcode technologies peut refuser du contenu violant les lois ou la décence sans ajustement de prix.

6.7 Le contenu éditorial supplémentaire (textes, photos, vidéos) au-delà des devis initiaux entraîne des frais supplémentaires.

6.8 Le choix technologique reste à la discrétion de dcode technologies sauf indication contraire.

Article 7 – Obligations et Garanties du Client

7.1 Le Client doit fournir les informations et matériaux requis dans les délais spécifiés.

7.2 Le Client garantit : la vérification de la disponibilité de la propriété intellectuelle (marques, droits d'auteur, etc.) ou l'autorisation des titulaires de droits ; l'autorisation écrite des personnes photographiées ; et la conformité des matériaux aux lois applicables.

7.3 Le Client reste seul responsable du contenu des matériaux et indemnise dcode technologies des conséquences, réclamations et dommages.

7.4 Les matériaux doivent répondre aux spécifications techniques de dcode technologies ; le Client supporte les coûts de non-conformité technique.

7.5 Les matériaux sont transmis par USB, e-mail ou stockage en ligne (Wetransfer, Dropbox, etc.).

Article 8 – Rupture du Contrat

8.1 dcode technologies peut résilier de manière extrajudiciaire sans préavis en cas de manquement du Client à ses obligations après un avis écrit de 8 jours pour y remédier.

8.2 Les procédures de faillite ou d'insolvabilité permettent à dcode technologies la résiliation discrétionnaire sans préavis ni indemnisation.

Article 9 – Propriété Intellectuelle

9.1 dcode technologies conserve la propriété exclusive de son travail et de ses droits de propriété intellectuelle.

9.2 Les créations ne peuvent, sans accord écrit préalable de dcode technologies, être reproduites, déformées ou modifiées. Le Client ne peut adopter de marques ou logos identiques ou similaires.

9.3 Les services de design graphique fournissent uniquement des fichiers PDF haute définition ; les fichiers sources restent la propriété de dcode technologies (potentiellement vendables séparément). La livraison de travaux numériques couvre les produits finis (JPEG, PDF, PNG, GIF) ; les fichiers sources restent la propriété de dcode technologies.

9.4 La contrefaçon viole la loi luxembourgeoise sur le droit d'auteur et les conventions de propriété intellectuelle du Benelux.

9.5 Cette clause survit indéfiniment à l'expiration du contrat.

Article 10 – Utilisation des Références

10.1 Sauf indication contraire explicite, dcode technologies conserve le droit de présenter le travail du Client à des tiers pour la prospection commerciale.

10.2 Le Client accepte formellement l'utilisation par dcode technologies de son nom, logo et travaux réalisés comme références clients dans les documents commerciaux, le site web et les réseaux sociaux.

Article 11 – Protection des Données

11.1 dcode technologies ne collecte que les données personnelles fournies volontairement (noms, adresses, e-mails, numéros de TVA, etc.) pour la gestion des clients, la prestation de services, la comptabilité, les enquêtes de satisfaction et le traitement des plaintes. Les données sont traitées conformément au RGPD luxembourgeois, restent strictement confidentielles, partagées uniquement avec les sous-traitants sans consentement préalable du Client, sauf par obligation légale.

11.2 Les personnes concernées jouissent des droits d'accès, de rectification et d'opposition sous réserve de justification d'intérêt légitime ; les demandes sont à adresser à dpo@owlintheframe.lu.

11.3 Le Client doit informer les personnes liées (employés, etc.) du traitement des données par dcode technologies.

Article 12 – Communications et Notifications

Les communications par e-mail sont présumées reçues dans les cinq jours suivant l'envoi.

Article 13 – Divisibilité

L'invalidité d'une clause n'affecte pas la validité restante ; les parties maintiennent l'esprit des Conditions Générales.

Article 14 – Loi Applicable et Juridiction Compétente

14.1 Le droit luxembourgeois régit le Contrat et les Conditions Générales.

14.2 Tous les litiges relèvent de la juridiction exclusive des tribunaux de la ville de Luxembourg.

Article 15 – Modification des Conditions Générales

Les Conditions Générales sont modifiées sans préavis en fonction de l'évolution des services ; les versions applicables datent de la conclusion du contrat ou de la dernière commande.

Article 16 – Mentions Légales

Entreprise : Owl in the Frame s.àr.l.-S (marque dcode technologies)
Adresse : L-8295 Keispelt, 29 rue de Kehlen
TVA : LU 32027553
R.C.S. : B 243386
Téléphone : +352 661 405 995
Mail : contact@d-code.lu
Directeur : M. Binous Islem